O comportamento do consumidor está em constante evolução e as empresas precisam estar atentas para atender as necessidades do público. O ano de 2023 trouxe consigo diversas tendências, que vão desde a nova forma de buscar os produtos antes de realizar uma compra, até a experiência do cliente. Experiência do cliente como tendência Neste ano, […]
2022 da Solvis: nosso ano em números!
2022 foi um ano de muitas realizações e, como aqui somos experts em pesquisa e apaixonados por dados e números, preparamos uma retrospectiva especial com alguns dos números do último ano: Neste ano, o time Solvis gerou um total de 1.285 novas pesquisas! São mais de 100 pesquisas por mês para ajudar nossos clientes a […]
5 pontos cruciais para a satisfação do seu cliente
A satisfação do cliente é um ponto crucial para que todo comerciante, seja ele dono de um estabelecimento físico ou e-commerce, logo existem diversos tipos de melhorias que podem ser aplicadas ao empreendimento. A partir dessa situação, criamos um conteúdo focado na explicação de boas atividades para garantir a satisfação do seu cliente, criando fidelidade. […]
Como melhorar a experiência e ampliar a base de dados do seu supermercado
A importância de ter uma base de dados completa dos seus clientes para melhorar a experiência Fazer o cadastro completo dos clientes é importante para você conhecer quem são os seus consumidores. Entretanto, mais do que reunir essas informações, é necessário saber como analisá-las e transformá-las em ações que irão melhorar a experiência de compra […]
Ações em redes sociais para melhorar a experiência do cliente
Na internet, um dos objetivos das empresas ao estarem nas redes sociais, é trabalhar a experiência do cliente. Focar no melhor atendimento, inclusive, é uma das maneiras que a empresa tem para garantir a fidelidade do público. Podemos observar as redes sociais como um grande canal de comunicação, em que as empresas tenham mais liberdade […]
NPS 3.0: o que muda na atualização e o que isso impacta nas empresas?
Recentemente tivemos uma super novidade, o NPS 3.0, uma atualização da métrica em um estudo e livro publicado por Reichheld na Harvard Business Review. O Net Promoter Score ou também mais conhecido como NPS®, é uma métrica que foi criada em 2003 pelo consultor Fred Reichheld, da Bain & Company, em colaboração com a Satmetrix. […]
LGPD: impacto e estratégias para se adequar focando na proteção de dados dos clientes
O avanço da internet e da globalização levou as pessoas a mudar a forma como elas lidam com a disponibilização de suas informações pessoais. A proteção de dados se tornou um assunto obrigatório e uma real necessidade para manter a confiança do usuário. Durante décadas, a divulgação de dados pessoais cresceu numa velocidade gigantesca, principalmente […]
O uso estratégico de pesquisas de satisfação no setor de marketing e seus benefícios
Campanhas de marketing bem sucedidas começam com um planejamento que valoriza os dados coletados por meio de uma pesquisa de satisfação. Além de auxiliar nas tomadas de decisões, as pesquisas de satisfação no setor de marketing refletem em inúmeros resultados positivos na experiência do usuário. Mas é preciso utilizar os dados de maneira estratégica, com […]
Gestão de pessoas em home office: como melhorar o ambiente de trabalho?
A situação em que as empresas se encontram desde março do ano passado, devido a pandemia da Covid-19, se tornou constante, e hoje, temos uma quantidade de 46% de empresas que aderiram ao sistema de trabalho Home Office no Brasil, de acordo com a pesquisa realizada pela FIA – Fundação Instituto de Administração. Considerando esse […]
Como ampliar o relacionamento com o cliente
O marketing digital surgiu com ideias inovadoras para transformar a forma de produção e de consumo, e além de ajudar empresas a atrair novas pessoas, ele também ajuda a fidelizar cliente do seu negócio. Muitos empreendedores acham que após a venda do seu produto ou serviço, todo o trabalho da empresa está pronto e eles […]