Cálculo do Valor do Tempo de Vida do Cliente

Cálculo do Valor do Tempo de Vida do Cliente

A frase Give ‘em the Pickle! virou o grito de guerra da Farrell’s Ice Cream Parlour, rede de fast-food norte americana, após um cliente ter escrito em uma carta que estava desapontado com a cobrança de 75 centavos de dólar por uma porção extra de picles...
Pesquisa de Satisfação em Hospitais

Pesquisa de Satisfação em Hospitais

Alguns segmentos do mercado possuem diferentes indicadores de performance. Isso é natural pela variedade de áreas da economia, nas quais a satisfação do cliente se reflete de diferentes maneiras. Na área de saúde não é diferente. A boa performance da equipe e a maior...
Dica para melhorar o atendimento via e-mail

Dica para melhorar o atendimento via e-mail

O atendimento ao cliente é uma constante no processo de solucionar diversas questões, como vendas cross e up-selling, falhas no produto ou serviço, má qualidade de atendimento e eventuais dúvidas. Envio de e-mails são comuns nesse processo, afinal troca de informações...
O valor de cada novo cliente

O valor de cada novo cliente

Já calculou o Custo de Aquisição do Cliente da sua marca? Quanto você gasta para atrair compradores, parceiros, usuários ou beneficiários? O custo de aquisição do cliente nada mais é do que o valor que você desprende, em média, para fechar um cliente novo. Ele...
Como melhorar a qualidade em refeição coletiva

Como melhorar a qualidade em refeição coletiva

A refeição geralmente é um momento para relaxar, se desligar um pouco das obrigações e aproveitar uma boa comida. Mas, neste período do dia, muitas empresas pegam firme na paixão pela gastronomia e fornecem refeições em restaurantes, lanchonetes, cafés e refeitórios....